Unterstützung im Bereich Digitalisierung, Microsoft 365 und Online-Kommunikation

Dieses Angebot ermöglicht die Unterstützung im Bereich Digitalisierung, Microsoft 365 und Online-Kommunikation durch vielfältige Aufgaben, darunter die Beantwortung von Anfragen, Lösung von technischen Problemen, Erstellung von Anleitungen und Peer-Coaching.
Die Aufgaben sind vielfältig und können auf mehrere Personen aufgeteilt werden. 

Deine Aufgaben

1. Unterstützung von Mitarbeiter:innen und Freiwilligen (remote & vor Ort möglich): 

• Bereitstellung von Hilfe und Unterstützung bei Fragen im Zusammenhang mit Digitalisierung, Microsoft 365 und Online-Kommunikation 
• Beantwortung von Anfragen per E-Mail, Chat oder telefonisch 
• Lösung von technischen Problemen und Unterstützung bei der Nutzung digitaler Tools 
• Erstellen von Umfragen und Auswertungen 
  
  

• Erstellen von leicht verständlichen Anleitungen und Handbüchern für verschiedene Aspekte der Digitalisierung, Microsoft 365 und Online-Kommunikation 
• Aktualisierung und Pflege des internen Wikis, um das Wissen kontinuierlich zu erweitern und zu aktualisieren 

• Unterstützung bei Nutzung von Smartphone, Tablet & anderer digitaler Endgeräte 
• “Gefahrfreies Bewegen im Internet”-Tipps / Datenschutz / Privatsphäre 
• Einführung in Nutzung von digitalen Dienstleistungen z.B. Online-Termin beim Bürgeramt, Einkaufen im Internet etc. > Finanzgeschäfte über Beratungsstellen 
• Teilen von Fotos, Nutzung von Social Media  

Kompetenzen und Voraussetzungen

• Fundierte Kenntnisse im Bereich Digitalisierung, insbesondere Microsoft 365 und Online-Kommunikationstools 
• Fähigkeit, komplexe technische Konzepte verständlich zu erklären 
• Kommunikationsstärke und Geduld im Umgang mit verschiedenen Benutzergruppen 
• Organisationsfähigkeit und die Fähigkeit, Informationen klar und strukturiert zu präsentieren  

Zeitaufwand

Für den Fall, dass ca. 2-4 unterschiedliche Anfragen pro Woche eingehen, wird eine durchschnittliche Arbeitszeit von etwa 1 bis 4 Stunden pro Woche benötigt. Diese Zeit berücksichtigt die Bearbeitung und Lösung der verschiedenen Anfragen im Bereich Digitalisierung, Microsoft 365 und Online-Kommunikation sowie die Erstellung und Aktualisierung von Anleitungen für das interne Wiki. 

Die tatsächliche Zeit kann je nach Umfang und Komplexität der Anfragen variieren. Es wird erwartet, dass der Freiwillige zeitnah auf Anfragen reagiert und die entsprechenden Aufgaben innerhalb eines angemessenen Zeitrahmens erledigt. 

Wichtiger Hinweis

• Sich in einer webbasierten Umgebung zurechtfinden und durchklicken können

• Aufgaben können in verschiedene Teilaufgaben gesplittet werden 

Dieses Engagement ist ortsunabhängig.

Seit über 75 Jahren engagieren wir uns für Menschen, die Hilfe benötigen. Wir gehen auf die Fähigkeiten, Bedürfnisse und Wünsche der Menschen ein und gestalten so Hilfe zur Selbsthilfe für Jung und Alt. Gestalte mit – als freiwillige*r Mitarbeiter*in!